AB Améliorer la qualité de ses relations professionnelles
Depuis les concepts issus de l'analyse transactionnelle
Taux de satisfaction :
9,6/10
(1 avis)
Formation créée le 14/05/2024. Dernière mise à jour le 30/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Une meilleure connaissance de soi et des comportements de ses interlocuteurs permet d'entretenir, d'anticiper et de préserver la qualité de relation pour gagner en plaisir, aisance et efficacité.
Objectifs de la formation
- Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour développer une approche bienveillante vis-à-vis de soi et de ses interlocuteurs.
- Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs pour renforcer l'efficacité de la relation.
- Anticiper et gérer les comportements sous stress pour restaurer une communication efficace dans les situations tendues.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
- Membres d'équipe
- Particuliers
- Professionnels de la relation client
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Avant la formation
- Inventaire de personnalité
- Vidéo présentation
- Questionnaire de positionnement
-
Se familiariser avec l’analyse transactionnelle
- Appréhender les modes d’interactions
- Situer les interactions problématiques
- comprendre le mode opératoire des jeux psychologiques
-
Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres
- Identifier son profil de personnalité et analyser l'impact de son fonctionnement sur la relation avec les autres
- Comprendre la manière de fonctionner des autres profils pour développer une approche bienveillante
-
Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs
- Développer sa flexibilité en activant toutes les parties de sa personnalité.
- Reconnaître et adopter le "langage" de l'autre pour mieux le comprendre et mieux se faire comprendre
- Nourrir les besoins psychologiques de son entourage pour mobiliser chacun et développer une relation productive
- Repérer ses propres besoins essentiels pour apprendre à se ressourcer et à développer sa disponibilité aux autres
-
Anticiper et gérer les situations de stress
- Repérer les premiers signaux de stress pour agir avant que la situation ne s'aggrave
- Identifier les sources de stress pour soi et pour son interlocuteur
- Adapter sa communication et son comportement pour restaurer une communication efficace
-
Définir une stratégie de communication efficace avec son entourage professionnel
- Identifier de manière factuelle le profil de personnalité de ses collègues
- Revisiter la manière de communiquer avec eux dans les situations professionnelles courantes
- Anticiper les situations de stress récurrentes et définir une stratégie de communication efficace pour en sortir
-
2 Heures de Coaching individuel à Distance
- Réaliser une rétrospective des évènements en situation professionnelle
- Analyser sa pratique
- Se donner un objectif - un axe d'amélioration
-
2 Heures de partage d’expérience en groupe à distance
- Partager son expérience
- Echange de bonnes pratiques
- Se donner un objectif
-
1/2 journée de Co-développement
- Relater les dernières situations ( positives/négatives)
- Exposer une problématique et recueillir les avis et recommandations de ses pairs
Équipe pédagogique
-Responsable de l'Organisme de formation : Jérôme ROUSSE -Référent Formation de l'Organisme de formation : Corinne VERRILLI MIRC -Consultant/Formateur : Le consultant/formateur est responsable de l'accueil, du suivi administratif et pédagogique des stagiaires de sa session. Un certificat de réalisation est délivré à la fin de la session de formation. Une attestation d'évaluation des compétences peut être délivrée sur demande.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne ou papier, intégrant des mises en situation.
- Questionnaire d'évaluation d'atteinte des objectifs
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de Formation papier et numérique
- Questionnaires en ligne
- vidéo de présentation
- Support projeté
Qualité et satisfaction
Connaitre 3 caractéristiques correspondant aux , besoins, comportement sous stress et facteurs de motivations des 6 types de personnalités Process Communication
Employer les termes adapté à chacun des 6 types de profil de personnalité PCM
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(1 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Connaitre 3 caractéristiques correspondant aux , besoins, comportement sous stress et facteurs de motivations des 6 types de personnalités Process Communication Employer les termes adapté à chacun des 6 types de profil de personnalité PCM
Détails sur la certification
- Attestation de Fin de Formation
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
-Préciser un aménagement particulier avant le démarrage de la formation pour toute situation de handicap.
-Modalités et délais d'accès : s'inscrire auprès du formateur 1 mois avant le démarrage de la formation.