(GLR) FACE A UN CLIENT DIFFICILE: POSTURE & TECHNIQUES DE COMMUNICATION
Les clés de la posture de leadership pour transformer une relation client difficile
Formation créée le 07/12/2024. Dernière mise à jour le 30/01/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui(GLR) FACE A UN CLIENT DIFFICILE: POSTURE & TECHNIQUES DE COMMUNICATION
Les clés de la posture de leadership pour transformer une relation client difficile
Comprendre et maîtriser la posture de leader face à un client difficile afin de créer un climat propice à une bonne relation - client. Formation théorique et pratique basée sur les neurosciences cognitives
Objectifs de la formation
- Garder le contrôle de la conversation face à un client énervé
- Mettre des limites et se préserver
- Renforcer sa force de conviction et obtenir l'adhésion de son client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Dirigeants d'entreprise
- Salariés en contact avec la clientèle
- Commerciaux
Prérequis
- aucun prérequis
Contenu de la formation
Les fondamentaux du processus de communication interpersonnelle
- Initiation aux neurosciences cognitives appliquées à la communication interpersonnelle
- Introduction aux mécanismes inconscients du cerveau humain en situation de communication interpersonnelle
- Les signaux non-verbaux qui nous permettent de mieux guider la conversation
La posture de leadership en communication interpersonnelle
- L’art de prendre la main dès les premiers échanges
- Les bases de la force mentale en communication interpersonnelle
- Mises en pratique : jeux de rôle
L'art de faire passer ses messages
- La structure clé pour faire passer un message percutant
- Mise en pratique : construire un message convaincant pour calmer le jeu avec un cas client difficile
- Jeux de rôles pour améliorer sa posture et renforcer ses compétences de communicant
Équipe pédagogique
-Responsable de l'Organisme de formation : Jérôme ROUSSE
-Référent Formation de l'Organisme de formation : Corinne VERRILLI MIRC
-Consultant/Formateur : Gwennan Le Roux
Le consultant/formateur est responsable de l'accueil, du suivi administratif et pédagogique des stagiaires de sa session.
Un certificat de réalisation est délivré à la fin de la session de formation. Une attestation d'évaluation des compétences peut être délivrée sur demande.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation à l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Accessibilité
-Handicap : préciser un aménagement adapté avant le démarrage de la formation. -Modalités et délais d'accès : s'inscrire auprès du formateur 15 jours avant le démarrage de la formation (1 mois en cas de prise en charge par un organisme financeur).